当社は、お客様・取引先等からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めます。

一方で、従業員に対する暴言、威圧的な言動、過度な要求、長時間にわたる拘束など、社会通念上相当な範囲を超えた言動（カスタマーハラスメント）については、従業員の心身の安全と人権を守るため、毅然とした対応を行います。

以下のような行為を、カスタマーハラスメントと想定しています。

・暴言、侮辱、人格を否定する発言

・威圧的、脅迫的な言動

・長時間にわたる電話・面談・居座り等による拘束

・正当な理由のない過度な謝罪や金銭等の要求

・同じ要求を繰り返し行う行為

・従業員への土下座等を強要する行為

・従業員の身体への接触や暴力行為

・SNS等への投稿をほのめかして脅す行為

・従業員の個人情報を聞き出そうとする行為

・その他、従業員の就業環境を著しく害する行為

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は従業員を守ることを最優先とし、複数名での対応、対応の打ち切り、警察・弁護士等の外部機関への相談など、必要な措置を講じます。

また、悪質な行為については、今後の対応をお断りする場合があります。

当社は、カスタマーハラスメントを受けた従業員が一人で抱え込むことのないよう、相談窓口を設置し、組織として対応します。

相談・報告をしたことを理由として、従業員が不利益な取扱いを受けることがないよう配慮します。

当社は、皆様からいただく正当なご意見・ご要望については、誠実かつ適切に対応します。

　従業員が安心して業務を行える環境を守るため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。

令和8年10月1日制定

株式会社エスシープランニング

代表取締役　前　誠一郎